HP CENTRO DE LLAMADAS 0-800-70-027 Opción para consumibles 3-1-2 Lunes a domingo: 8:00 a 22:00 horas.
LAPTOP PCS SERVIDORES IMPRESORA TONER
NUMERO: 0800-700-27 / 0800-10-111
USUARIO FINAL PRESENTA SU RECLAMO DIRECTAMENTE A LA LINEA GRATUITA DE HP (0-800-70027 OPCIÓN 3 – 1- 2 ) LUNES A DOMINGO DE 8:00AM – 10PM
HORARIO DE ATENCIÓN : LUNES A VIENES DE 9:00AM-6:00PM IMPORTANTE LLAMAR AL CALL CENTER PARA GENERAR UN # CASO. SEGÚN AL TIPO DE PRODUCTOS SE LE DERIVARA AL CAS AUTORIZADO
Soporte vía chat sí a través de internet
ingresa a www.hp.com/support Seleccionar país Perú. Contactar al Soporte técnico, Introduzca el nombre de su producto HP, luego la serie
Al solicitar el servicio de garantía, Debe contar con la boleta o factura original de compra Las impresoras solo cumplen la garantía si se usan tintas originales
HORARIO DE ATENCIÓN : LUNES A VIENES DE 9:15AM-6:00PM IMPORTANTE LLAMAR AL CALL CENTER PARA GENERAR UN # CASO. SEGÚN AL TIPO DE PRODUCTOS SE LE DERIVARA AL CAS AUTORIZADO
EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES.
Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
El producto se envía a revisión de xerox Perú, para que apruebe el cambio.
El usuario final presenta su reclamo directamente al centro de llamadas«servicio técnico de la marca«
IMPRESORAS
NUMERO: 0800-00-066 / 626-9200
HIGH SERVICE: AV BENAVIDES 2969 – MIRAFLORES, CNS: AV FRANCISCO MASIAS 2532 – LINCE, ALTER TECNOLOGICA: JOSE GALVES BARRENECHEA 134 – SAN ISIDRO
HORARIO DE ATENCIÓN : LUNES A VIENES DE 9:15AM-6:00PM IMPORTANTE LLAMAR AL CALL CENTER PARA GENERAR UN # CASO. SEGÚN AL TIPO DE PRODUCTOS SE LE DERIVARA AL CAS AUTORIZADO
EPSON CENTRO DE LLAMADAS 0800-10-126 Opción 2 (asistencia técnica).
IMPRESORAS, PROYECTORES Y SCANERS
NUMERO: 0800-10-126 / 418-0210
C.A.S S&R SOLUTIONS SERVICE AV BOLIVIA 108 OF 306 C.C. WILSON PLAZA – LIMA
HORARIO DE ATENCIÓN : LUNES A VIENES DE 9:00AM-6:00PM IMPORTANTE LLAMAR AL CALL CENTER PARA GENERAR UN # CASO. SEGÚN AL TIPO DE PRODUCTOS SE LE DERIVARA AL CAS AUTORIZADO
Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “color shifting label” y el holograma rectangular Epson.
Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tintas:
Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se aplicará el método de pesaje).
No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.
Para la aceptación de devoluciones de cintas:
No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.
Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos tóner:
Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
No se aceptarán cuando sé evidente el mal uso del consumible, (verificación del supervisor de garantías Epson).
SAMSUNG CENTRO DE LLAMADAS (CACS) 0-800-777-08 01-336-8686
Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.
EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al centro de llamadas CACS vía telefónica y brindar la información solicitada.
El cliente deberá tener acceso a la impresora y al tóner durante la llamada al CACS y deberá indicar los siguientes datos:
Modelo y número de serie de la impresora
Modelo y número de serie del tóner
Fecha de compra del producto
El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora en caso de tóner inicial, o del tóner en caso de tóneres posteriores al inicial.
El cliente deberá llevar al centro autorizado de servicio CAS una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean tóneres posteriores al inicial.
El CAS revisará el producto y dará luego de 72 horas como máximo el visto bueno,
Para proceder con el cambio de los consumiblesse le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo,
En caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.
En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CACS deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente para poder tomar la acción adecuada.
DIRECCION: SR SOLUTION SERVICE: AV BOLIVIA N° 180 OF. 306 – LIMA. CN PERU: AV PRIMAVERA N° 264 TDA. 269 SURCO, ALTER TECNOLÓGICA: JOSE GALVES BARRENECHEA 134 – SAN ISIDRO
HORARIO DE ATENCIÓN : LUNES A VIENES DE 9:00AM-6:00PM IMPORTANTE LLAMAR AL CALL CENTER PARA GENERAR UN # CASO. SEGÚN AL TIPO DE PRODUCTOS SE LE DERIVARA AL CAS AUTORIZADO
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